Page 547 - รายงานฉบับสมบูรณ์ การประเมินศักยภาพและพัฒนาระบบงานและกระบวนการตรวจสอบการละเมิดสิทธิมนุษยชน ตามมาตรา 257 (1) ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2550
P. 547
-การเป็นองค์กรของรัฐโครงสร้างกระบวนการบริหารต่างๆที่มีระเบียบ
กฏเกณฑ์ หรือขั้นตอนต่างๆที่ต้องใช้ความละเอียด หรือรอการอนุมัติ อาจท าให้เกิดความล่าช้าได้
เหมือนกัน
4) กระบวนการยื่นเรื่องร้องทุกข์
(4.1) จุดแข็ง/จุดเด่น
-การเปิดโอกาสให้ยื่นเรื่องเป็นจุดแข็ง เนื่องจากเหตุผลดังต่อไปนี้
(1) ผู้ตรวจการแผ่นดินเปิดกว้างให้บุคคล คณะบุคคล และชุมชน
สามารถยื่นเรื่องร้องเรียนต่อผู้ตรวจการแผ่นดินได้ตามบทบัญญัติแห่งพระราชบัญญัติประกอบ
รัฐธรรมนูญ โดยไม่ตัดสิทธิผู้ร้องเรียนที่จะด าเนินการตามกฎหมายอื่น
(2) มีช่องทางในการร้องเรียนมีความหลากหลาย และสามารถร้องเรียน
ได้หลายช่องทาง อาทิเช่น ร้องเรียนด้วยตนเอง โทรศัพท์ จดหมาย โทรสาร อินเทอร์เน็ต
นอกจากนี้สามารถร้องเรียนผ่านสมาชิกสภาผู้แทนราษฎร์ หรือสมาชิกวุฒิสภา
(3) ผู้ตรวจการแผ่นดิน สามารถหยิบยกค าร้องได้ด้วยตนเอง หากกรณี
นั้นส่งผลต่อสังคมโดยรวม และไม่มีถูกร้องเรียน ผู้ตรวจการแผ่นดินสามารถหยิบยกค าร้องขึ้นมา
เองได้
(4) มีการเปิดโอกาสให้ส าหรับ บุคคล คณะบุคล และชุมชนที่ได้รับความ
เดือนร้อนที่ไม่เป็นธรรมด้วยสิทธิส่วนบุคลคลหรือส่วนรวมมีสิทธิร้องเรียนต่อผู้ตรวจการแผ่นดิน
ได้ตามบทบัญญัติแห่งพระราชบัญญัติประกอบรัฐธรรมนูญโดยไม่ตัดสิทธิผู้ร้องเรียนที่จะ
ด าเนินการตามกฎหมายอื่น โดยมีช่องทางในการยื่นเรื่องร้องเรียนหลากหลายช่องทาง เช่น ส่ง
ทางไปรษณีย์ ผ่านเว็บไซต์ส านักงาน ยื่นเรื่องด้วยตัวเอง ผ่านส านักงานอัยการสูงสุด ผ่าน call
center 1676 และผ่าน ส.ส. ส.ว.
(5) ผู้ตรวจการแผ่นดิน สามารถหยิบยกค าร้องได้ด้วยตนเอง หากกรณี
นั้นส่งผลต่อสังคมโดยรวม และไม่มีถูกร้องเรียน ผู้ตรวจการแผ่นดินสามารถหยิบยกค าร้องขึ้นมา
เองได้
-กฎเกณฑ์กติกาการยื่นเรื่อง พบว่า ต้องมีองค์ประกอบของการเรื่องร้อง
ครบในที่นี้คือ ชื่อ-ที่อยู่ที่ติดต่อได้ของผู้ร้อง (อาจต้องเป็นลายมือชื่อ มีเลขที่บัตรประชาชน) เรื่องที่
ร้องเรียน พยานหลักฐาน เป็นต้น
- 441 -
