Page 75 - คู่มือประเมินผลด้านสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน (Human Rights Due Diligence Handbook) ของธุรกิจการโรงแรม
P. 75
กรอบการท�า HRDD 7
3 การค�านึงถึงมุมมองของผู้มีส่วนได้เสีย
มุมมองของคนนอกต่อผลประกอบการด้านสิทธิมนุษยชนของบริษัท อาจช่วยยืนยันการประเมินของตัวบริษัทเอง
และอาจช่วยชี้แนะตัวชี้วัดที่อาจมองข้ามไป มุมมองของผู้มีส่วนได้เสียที่อาจได้รับผลกระทบนั้นสำาคัญเป็นพิเศษสำาหรับ
การทำาความเข้าใจว่า บริษัทกำาลังจัดการกับความเสี่ยงที่จะก่อผลกระทบต่อสิทธิมนุษยชนของพวกเขาได้ดีเพียงใด
ให้ผู้มีส่วนได้เสียมีส่วนร่วม
การประเมินว่าบริษัทกำาลังทำาตามความรับผิดชอบในการเคารพสิทธิมนุษยชนได้ดีเพียงใดนั้น ย่อมมีมิติที่เป็น
อัตวิสัย (Subjective) เสมอ การให้ผู้มีส่วนได้เสียเข้ามามีส่วนร่วมโดยตรงในกระบวนการติดตามผลนั้น สามารถใช้ทดสอบ
สมมติฐานต่างๆ ของบริษัทเองว่าบริษัทกำาลังทำางานได้ดีเพียงใด และช่วยเสริมสร้างความน่าเชื่อถือให้กับข้อสรุปของ
บริษัท วิธีที่บริษัทของคุณอาจใช้ได้ อาทิ
• ทำางานร่วมกับสหภาพแรงงานในระดับท้องถิ่นหรือระดับชาติ และองค์กรพัฒนาเอกชนในการติดตาม
ตรวจสอบสิทธิมนุษยชนของแรงงาน และประเมินประสิทธิผลของกลไกตรวจสอบภายในของบริษัท
• จัดทำาโครงการค้นหาข้อเท็จจริงหรือโครงการติดตามตรวจสอบร่วมกับผู้เชี่ยวชาญอิสระ ตัวแทนจาก
ภาคประชาสังคม หรือคณะทำางานจากชุมชนท้องถิ่น (โดยให้การอบรมและการสนับสนุนเมื่อจำาเป็น)
• สำาหรับโครงการที่มีขนาดใหญ่หรือซับซ้อนมาก บริษัทอาจจัดตั้งคณะที่ปรึกษาระดับชาติ
หรือใหญ่กว่านั้น ซึ่งประกอบด้วยผู้เชี่ยวชาญ สหภาพแรงงาน และตัวแทนภาคประชาสังคม
เพื่อทบทวนผลประกอบการด้านสิทธิมนุษยชนของบริษัทอย่างเป็นทางการเป็นระยะๆ
• ถ้าหากบริษัทมีประวัติความไม่ไว้วางใจระหว่างบริษัทกับชุมชน หรือระหว่างฝ่ายจัดการกับแรงงาน
หรือพนักงาน บริษัทก็ควรหาบุคคลหรือองค์กรที่ทุกฝ่ายไว้วางใจว่าจะประเมินความพยายาม
ของบริษัทอย่างถูกต้องและเป็นอิสระ
บทบาทของกลไกรับเรื่องร้องเรียนระดับปฏิบัติการ
กลไกรับเรื่องร้องเรียนระดับท้องถิ่นนั้นเป็นช่องทางสำาคัญสำาหรับชุมชนที่ได้รับผลกระทบ ให้มาแสดงออกว่า
พวกเขากังวลเรื่องผลกระทบอะไร และสะท้อนว่าผลกระทบนั้นกำาลังถูกจัดการหรือไม่อย่างไร กลไกรับเรื่องร้องเรียน
จากพนักงานหรือแรงงานก็ทำาแบบนี้ได้เช่นกัน พนักงานระดับปฏิบัติการอาจเป็นแหล่งข้อมูลที่สำาคัญเกี่ยวกับผลกระทบ
ต่อสิทธิมนุษยชนของพวกเขาเอง และผลกระทบต่อสิทธิมนุษยชนของชุมชน กระบวนการและระบบติดตามผลของบริษัท
จะได้ประโยชน์จากการบูรณาการข้อมูลนี้ ขณะเดียวกันก็เคารพความเป็นส่วนตัวและพยายามป้องกันการแก้แค้นด้วย
73
