Page 268 - รายงานฉบับสมบูรณ์ การประเมินศักยภาพและพัฒนาระบบงานและกระบวนการตรวจสอบการละเมิดสิทธิมนุษยชน ตามมาตรา 257 (1) ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2550

แผนภาพที่ 5.27 แสดงกระบวนการในการปฏิบัติงานเพื่อพิจารณาข้อร้องเรียนของ

ศูนย์บริการประชาชน

ยุติเรื่อง สอบถามผู้ร้องเพิ่มเติม
1.การรับเรื่องร้องเรียน ร้องเรียน

ข้อมูลไม่เพียงพอ

พิจารณาความ

2. การตรวจสอบเรื่องร้องเรียน ครบถ้วนของข้อมูล/

ข้อเท็จจริง

ข้อมูลเพียงพอ

3.การด าเนินการเรื่องร้องเรียน

3.1 สั่งหน่วยงาน 3.2 สั่งหน่วยงาน 3.3 ตรวจสอบข้อเท็จจริง 3.4 ตั้งคณะกรรมการ

ใน

ได้รับ
พิจารณาความ

4. การตรวจสอบผล การรับรายงาน สมบูรณ์ถูกต้อง
เหมาะสมของ

ไม่ได้รับ รายงาน

ถูกต้อง
หนังสือเร่งรัด 5.การติดตามผล

ตอบขอบคุณหน่วยงาน/ชี้แจงผู้ร้อง

ประชุมเร่งรัด

ยุติเรื่อง

พิจารณาผล

การด าเนินงาน
ระงับเรื่อง

ที่มา:พันศักดิ์เจริญ,2552 การศึกษาข้อร้องเรียนและผลการให้ความช่วยเหลือประชาชนของศูนย์บริการประชาชนส านักงานปลัด
ส านักนายกรัฐมนตรี, (การศึกษาค้นคว้าอิสระ ศิลปศาสตรมหาบัณฑิต (พัฒนาสังคม)มหาวิทยาลัยเกษตรศาสตร 2552)

- 223 -