Page 16 - คู่มือพนักงานเจ้าหน้าที่

การให้ค าแนะน าแก่ผู้ร้อง

ในบางกรณี ผู้รับเรื่องร้องเรียนจะต้องพิจารณาเรื่องร้องเรียนที่ผู้ร้องร้องเรียนมาว่า
เจ้าหน้าที่จะต้องให้ค าแนะน าบางเรื่องแก่ผู้ร้องเพื่อประโยชน์ของผู้ร้อง (ช่องทางการใช้สิทธิของ

ผู้ร้อง) เช่น การใช้สิทธิทางศาล การด าเนินงานของหน่วยงานของรัฐตามขั้นตอนปกติ รวมทั้งให้

ผู้ร้องได้รับทราบว่าเมื่อมาร้องเรียนต่อผู้รับเรื่องร้องเรียนแล้ว จะมีผลอย่างไร หรือผู้ร้องจะได้รับ
ประโยชน์ หรือการแก้ไขเยียวยาอย่างไร เช่น

 กรณีความเดือดร้อนของผู้ร้อง มีหน่วยงานที่ดูแลรับผิดชอบตามขั้นตอนปกติ

หรือไม่

 การด าเนินงานของหน่วยงานที่รับผิดชอบตามขั้นตอนปกติจะให้ประโยชน์

มากกว่าการร้องเรียนต่อคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติหรือไม่
 ในกรณีข้อกฎหมาย ต้องให้ค าแนะน าเรื่องอายุความ การเรียกร้อง

ค่าเสียหาย (หากมีสิทธิเรียกร้องได้) การอุทธรณ์ค าสั่ง หรือสามารถ

ประนีประนอมหรือท าข้อตกลงกับอีกฝ่ายหนึ่งได้หรือไม่

 ต้องค านึงถึงอ านาจหน้าที่ของคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติในการ

ตรวจสอบ

5. บทบาทและหน้าที่ของผู้รับเรื่องร้องเรียน
เห้าหน้าที่ขององค์กรเครือข่ายที่ท าหน้าที่รับเรื่องร้องเรียน

1) ศึกษารายละเอียดเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องเรียนของคณะกรรมการสิทธิ

มนุษยชนแห่งชาติ และท าความเข้าใจ
2) เมื่อมีผู้มาร้องเรียน พิจารณาว่าผู้ร้องเรียนมีข้อมูล เอกสารประกอบ ครบถ้วน

หรือไม่

3) ตรวจสอบความครบถ้วนของข้อมูล ตรวจสอบประเด็นข้อกฎหมาย ต้องมี
การสอบถาม ตักเตือนเรื่องอายุความของเรื่องที่ร้องเรียน

4) พิจารณาเนื้อหาของเรื่องที่ร้องเรียนตามเกณฑ์การรับเรื่องร้องเรียนแล้ว

น าเสนอผู้มีอ านาจตัดสินใจเพื่อ

-การส่งต่อให้ส านักงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ หรือ
-พิจารณาด าเนินการต่อเรื่องร้องเรียนนั้นภายใต้ขอบเขตอ านาจหน้าที่

ของหน่วยงาน

คู่มือพนักงานเจ้าหน้าที่ 13