Page 48 - รายงานศึกษาวิจัยการตรวจสอบด้านสิทธิมนุษยชนอย่างรอบด้าน
P. 48
วิธีแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น ผู้ร้องเรียนพอใจกับผลลัพธ์หรือไม่ นอกจากนี้ การจัดทำาแบบสำารวจความคิดเห็นลูกจ้าง หรือ
จัดเวทีรับฟังความคิดเห็นจากลูกจ้าง ยังเป็นเครื่องมือที่ช่วยสร้างความเข้าใจผลกระทบที่เกี่ยวกับการจ้างงานได้
นอกจากนี้ ยังควรสื่อสารความสำาเร็จและจุดอ่อนภายในบริษัทในวงกว้างเพื่อสร้างการรับรู้และข้อผูกมัดในการปรับปรุง
(Global Compact Network Germany & twentyfifty, 2014)
การสื่อสารภายนอก บริษัทต้องประกาศนโยบายและการดำาเนินการด้านสิทธิมนุษยชนต่อสาธารณะ โดยการ
ให้ข้อมูลเกี่ยวกับมาตรการต่างๆ ระบุผู้รับผิดชอบ กรณีการละเมิดสิทธิมนุษยชนที่เกิดขึ้น
ในกรณีของผู้มีส่วนได้เสียภายนอก การทำางานอย่างมีส่วนร่วมกับพวกเขาช่วยให้บริษัทรู้ว่าการดำาเนินงาน
ของบริษัทมีประสิทธิภาพหรือไม่ และเพิ่มความชอบธรรมให้กับตัวชี้วัดและวิธีการติดตามผล บริษัทควรแน่ใจว่าใช้วิธี
สื่อสารที่ถูกต้อง เช่น ความยาว รายละเอียด ภาษาที่ใช้ การติดต่อทางวาจาหรือลายลักษณ์อักษร รู้ว่าควรจะการสื่อสาร
แบบเห็นหน้าหรือสื่อสารออนไลน์
การสื่อสารกับผู้ถูกละเมิดสิทธิทำาให้บริษัทได้ตระหนักถึงผลกระทบจากการดำาเนินงานของบริษัท และผลจากการ
แก้ไขปัญหาโดยตรง ทั้งนี้ บริษัทอาจจะทำาผ่านที่ปรึกษาที่เป็นมืออาชีพ หรือด้วยการทำาแบบสอบถามและพูดคุยกับ
ผู้ได้รับผลกระทบ ในการสร้างความมั่นใจว่าบริษัทตระหนักถึงผู้ได้รับผลกระทบ และสามารถตอบสนองความต้องการ
ของพวกเขาได้ผ่านการสื่อสาร บริษัทต้องจัดให้มีช่องทางเข้าถึงพวกเขาที่เหมาะสม เช่น มีกลไกการเยียวยาที่เข้าถึงได้
และมีฝ่ายที่รับผิดชอบด้านชุมชนสัมพันธ์โดยตรง (Global Compact Network Germany & twentyfifty, 2014)
ตัวอย่าง
บริษัท ยูนิลีเวอร์ จัดให้มีช่องทางการสื่อสารกับพนักงานทั่วโลกดังนี้
• ได้จัดทำาเว็บไซต์ที่เรียกว่า “Social Impact Hub” ที่มีข้อมูลเกี่ยวกับกรณี
ตัวอย่างและแนวปฏิบัติในประเด็นแรงงานสัญญาจ้างและแรงงานข้ามชาติ
• มีไมโครบล็อกกิ้งภายในบริษัทแบบเดียวกับทวิตเตอร์ที่ชื่อ “Enhancing
Livelihoods” ที่ใช้ส่งข่าวภายในและภายนอกบริษัทที่เกี่ยวกับสิทธิมนุษยชน
และสิทธิแรงงาน
• ตั้งแต่ปี 2557 เป็นต้นมา ทุกวันสิทธิมนุษยชนสากลผู้บริหารจะสื่อสาร
ประเด็นสิทธิมนุษยชนกับพนักงาน เพื่อให้พนักงานที่มีอยู่ทั่วโลกรับรู้ว่า
บริษัทให้ความสำาคัญต่อประเด็นสิทธิมนุษยชน รวมถึงความท้าทายที่บริษัท
กำาลังเผชิญ (Unilever, 2016)
46
