Page 282 - รายงานฉบับสมบูรณ์ การประเมินศักยภาพและพัฒนาระบบงานและกระบวนการตรวจสอบการละเมิดสิทธิมนุษยชน ตามมาตรา 257 (1) ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2550

ตารางที่ 5.18 แสดงจ านวนเรื่องร้องเรียนที่ส่งผ่านช่องทางต่างๆ ปีงบประมาณ 2550

ด าเนินการ อยู่ระหว่าง
ล าดับที่ ประเภทช่องทาง จ านวนเรื่อง ร้อยละ ร้อยละ ร้อยละ
จนได้ข้อยุติ ด าเนินการ

สายด่วนรัฐบาล
1 101,212 74.98 82,817 81.83 18,395 18.17
1111
ตู้ปณ. 1111/

2 หนังสือ/โทรสาร/จุด 19,176 14.21 13,827 72.11 5,349 27.89

บริการประชาชน

3 เว็บไซต์ 12,545 9.31 11,448 91.11 1,117 8.89

4 อื่นๆ 2,038 1.51 1,751 85.92 287 14.08

รวม 134,991 100.00 109,843 81.37 25,148 18.63

ที่มา : ศูนย์บริการประชาชน ส านักงานปลัดนายกรัฐมนตรี

สรุปจากตารางได้ดังนี้

ในปีงบประมาณ 2550 ช่องทางที่ประชาชนร้องเรียนมากที่สุดคือสายด่วนรัฐบาล 1111 มี
จ านวน 101,212 เรื่องคิดเป็นร้อยละ 74.98 ด าเนินการจนได้ข้อยุติจ านวน 82,817 เรื่องคิดเป็น

ร้อยละ 81.83 และอยู่ในระหว่างด าเนินการจ านวน 18,395 เรื่องคิดเป็นร้อยละ 18.17 ของจ านวน

เรื่องร้องเรียนทั้งหมด

- 233 -