Page 261 - รายงานฉบับสมบูรณ์ การประเมินศักยภาพและพัฒนาระบบงานและกระบวนการตรวจสอบการละเมิดสิทธิมนุษยชน ตามมาตรา 257 (1) ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2550

บทบาทและหน้าที่ของส่วนงาน

1. ส่วนบริการประชาชน 1 คือส่วนงานภายในศูนย์บริการประชาชนที่มีหน้าที่รับผิดชอบ

ดังนี้

1.1 ด าเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องทุกข์ร้องเรียนขอความเป็นธรรมขอความช่วยเหลือ
ั
และปญหาความเดือดร้อนอื่นของประชาชนที่ได้รับจากทุกช่องทางรวมทั้งให้ค าแนะน าแก่

ประชาชนเกี่ยวกับกฎหมายการด าเนินคดีและเรื่องอื่นใดตามความเหมาะสม
1.2 งานศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล (PSC Call Center) ของส านักงานปลัด

ส านักนายกรัฐมนตรีทางระบบโทรศัพท์สายด่วนหมายเลข 1376

1.3 งานโครงการศูนย์รับเรื่องราวร้องทุกข์ของรัฐบาล

1.4 งานเรื่องร้องเรียนผ่านศูนย์บริการข้อมูลภาครัฐเพื่อประชาชน (Government

Contact Center)

1.5 งานเรื่องร้องเรียนทางเว็บบอร์ดของส านักงานปลัดส านักนายกรัฐมนตรี

1.6 งานศูนย์บริการร่วมตามโครงการและความร่วมมือของส านักงานคณะกรรมการ
พัฒนาระบบราชการ

่
1.7 ปฏิบัติงานร่วมหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของส่วนและฝายอื่นตามที่ได้รับการ
ประสานและขอความร่วมมือ

1.8 ประสานสนับสนุนและติดตามผลการพิจารณาด าเนินการของหน่วยงานที่

เกี่ยวข้องกับเรื่องร้องเรียน

1.9 ปฏิบัติงานอื่นตามที่ผู้อ านวยการศูนย์บริการประชาชนมอบหมาย

2. ส่วนบริการประชาชน 2 คือส่วนงานภายในศูนย์บริการประชาชนที่มีหน้าที่และความ

รับผิดชอบดังนี้

2.1 ด าเนินการศึกษาวิเคราะห์เรื่องร้องเรียนในเชิงคุณภาพและเสนอความเห็น
ประกอบการพิจารณาวินิจฉัยสั่งการของผู้บังคับบัญชา

2.2 ด าเนินการเกี่ยวกับเรื่องร้องเรียนที่มีความซับซ้อน

2.3 ด าเนินการเกี่ยวกับการรับเรื่องร้องเรียนนอกสถานที่

ั
2.4 ด าเนินการเกี่ยวกับการแก้ไขกรณีปญหาเร่งด่วนที่ได้รับมอบหมายจากรัฐบาลหรือ
หน่วยงานที่เกี่ยวข้องขอร้องมา
่
2.5 ปฏิบัติงานร่วมหรือสนับสนุนการปฏิบัติงานของส่วนและฝายอื่นตามที่ได้รับการ

ประสานและขอความร่วมมือ

- 216 -