Page 158 - รายงานผลการปฏิบัติงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2562

157

จัดทำาเป็นรายงานผลการปฏิบัติงานและการเบิกจ่าย ในการติดตามความก้าวหน้า ประกอบด้วย 1) ตัวชี้วัด บทที่
งบประมาณเสนอต่อผู้บริหารและคณะกรรมการ ตามแผนปฏิบัติการประจำาปี 2) ตัวชี้วัดตามผลผลิต 1

สิทธิมนุษยชนแห่งชาติทุก 6 เดือน เพื่อทราบผล งบประมาณ และ 3) ตัวชี้วัดตามคำารับรองการปฏิบัติ
การดำาเนินงาน ปัญหาอุปสรรค และให้คำาแนะนำา ราชการประจำาปี โดยสำานักงานคณะกรรมการ บทที่
2
รวมถึงนโยบายในการปฏิบัติงานในปีงบประมาณถัดไป สิทธิมนุษยชนแห่งชาติได้มีการติดตามความก้าวหน้า
ผลการปฏิบัติงานและการเบิกจ่ายงบประมาณ บทที่

หมวด 3 การมุ่งเน้นผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ของสำานักงาน และนำาเสนอรายงานความก้าวหน้า/ 3
สำานักงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ ผลการปฏิบัติงานและการเบิกจ่ายงบประมาณ
ให้ความสำาคัญกับประชาชนผู้รับบริการและกลุ่ม ของสำานักงานในการประชุมผู้บริหารสำานักงาน บทที่
4
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยรวบรวมข้อมูลและสารสนเทศ หนังสือเวียน และเว็บไซต์สำานักงาน และสรุปผล

เกี่ยวกับความคาดหวังของประชาชนผู้รับบริการและ การดำาเนินงานรอบ 6 เดือน และ 12 เดือน ทั้งนี้ บทที่
ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลายกันอย่างเหมาะสม สำานักงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติได้ 5
ตามกลุ่มผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียแต่ละกลุ่ม นำาผลการปฏิบัติงานและการเบิกจ่ายงบประมาณ ภาค
ผ่านช่องทางหลัก คือ แบบสำารวจความพึงพอใจ เมื่อสิ้นปีงบประมาณ มาพิจารณาทบทวนเพื่อนำาไปสู่ ผนวก
ของผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียในภารกิจสำาคัญ การปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง เช่น การพัฒนาตัวชี้วัด

ของสำานักงานฯ ได้แก่ การส่งเสริมการเคารพสิทธิมนุษยชน ด้านมาตรฐานการคุ้มครองสิทธิมนุษยชน ที่เกี่ยวกับกรอบ
การคุ้มครองสิทธิมนุษยชน การให้บริการสารสนเทศ ระยะเวลาในการตรวจสอบเรื่องร้องเรียน การพัฒนา
ด้านสิทธิมนุษยชน สำาหรับภารกิจการจัดทำาสถานการณ์ ตัวชี้วัดด้านความร่วมมือกับพันธมิตรในเวทีระหว่าง

สิทธิมนุษยชนในประเทศ มีช่องทางการรับฟังความคิดเห็น ประเทศเชื่อมโยงกับการพัฒนาศักยภาพของบุคลากร
ผ่านการประชุม หนังสือราชการ โดยสำานักงานฯ
จะรวบรวมข้อมูลและสารสนเทศเกี่ยวกับความคาดหวัง เพื่อประโยชน์ในการแบ่งปันความรู้ที่จำาเป็นและ
ของประชาชนผู้รับบริการและผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย เป็นประโยชน์ต่อองค์กร สำานักงานคณะกรรมการ
มาใช้เป็นข้อมูลในการปรับปรุงกระบวนงาน และการ สิทธิมนุษยชนแห่งชาติได้แต่งตั้งคณะทำางานจัดการ

ให้บริการให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น และในอนาคต ความรู้ ประกอบด้วย ผู้บริหารและบุคลากรในระดับ
สำานักงานฯ ได้วางแผนการพัฒนาสายด่วนของศูนย์ สำานักและกลุ่มงาน เพื่อร่วมกันขับเคลื่อนการดำาเนินการ
รับเรื่องราวร้องทุกข์และบริการอื่น ๆ ให้มีความทันสมัย จัดการความรู้ขององค์กร ในปีงบประมาณ พ.ศ. 2562

และเข้าถึงได้อย่างสะดวก รวดเร็ว ตลอด 24 ชั่วโมง มีการจัดประชุมเพื่อคัดเลือกองค์ความรู้ในแต่ละประเด็น
ยุทธศาสตร์ประจำาปีงบประมาณ จัดกิจกรรมแลกเปลี่ยน
หมวด 4 การวัด การวิเคราะห์ และการจัดการความรู้ เรียนรู้ภายในสำานักงานฯ เพื่อการถ่ายทอดความรู้ และทักษะ
สำานักงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ จากผู้มีประสบการณ์ในการปฏิบัติงาน เช่น กฎหมายและกลไก
แต่งตั้งคณะทำางานให้พิจารณา วิเคราะห์ และกลั่นกรอง สิทธิมนุษยชนระหว่างประเทศ เทคนิคการปฏิบัติงาน

ตัวชี้วัดในการประเมินผลการดำาเนินงานตามภารกิจหลัก ด้านการคุ้มครองสิทธิมนุษยชน เทคนิคการปฏิบัติ
และภารกิจสนับสนุนของสำานักงานที่ตอบสนองวิสัยทัศน์ งานสื่อสารและประชาสัมพันธ์องค์กร และมีการ
และพันธกิจ ความต้องการของผู้รับบริการและ จัดทำาคู่มือ/องค์ความรู้ที่จำาเป็นต่อการปฏิบัติงาน

ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่สอดคล้องเชื่อมโยงไปในแนวทาง ตามภารกิจของสำานักงานฯ มีการจัดทำารายงาน
เดียวกันจากระดับยุทธศาสตร์คณะกรรมการ สรุปความรู้จากการที่บุคลากรภายในหน่วยงานไปอบรม
สิทธิมนุษยชนแห่งชาติ ถ่ายทอดไปสู่แผนปฏิบัติการ หรือสัมมนาภายนอกหน่วยงาน และนำาเผยแพร่ในรูปแบบ
ประจำาปี ผลผลิตตามพระราชบัญญัติงบประมาณ เอกสาร ซึ่งแสดงให้เห็นถึงวัฒนธรรมในการแลกเปลี่ยน
รายจ่ายประจำาปี และคำารับรองการปฏิบัติราชการ เรียนรู้ ทั้งในระดับองค์กรและระดับบุคคล เนื่องจาก

ประจำาปี โดยตัวชี้วัดที่สำาคัญของสำานักงานที่ใช้ ปัจจุบันเทคโนโลยีมีความก้าวหน้ามากขึ้น ทำาให้การ