Page 167 - รายงานฉบับสมบูรณ์ (ฉบับย่อ) โครงการแนวทางในการส่งเสริมและคุ้มครองสิทธิของแรงงานข้ามชาติในประเทศไทย : กรณีแรงงานข้ามชาติในอุตสาหกรรมสัตว์ปีก

S6 การไม่มีความรู้ด้านสิทธิของแรงงาน และการเข้าถึงช่องทางร้องเรียน

ที่ หัวข้อ รายละเอียด

- เจ้าของฟาร์มสัตว์ปีก 3 ใน 5 ราย ตอบว่าตนเองไม่รู้จัก กสม. และมี
เพียง 1 รายที่ทราบบทบาทของ กสม.

4. ข้อสังเกต ▫ แรงงานจำนวนมากไม่มีความรู้ด้านสิทธิของตน แม้กระทั้งกลุ่มที่ได้รับการ

อบรมความรู้ส่วนนี้มาก่อน ก็ไม่สามารถจำได้

▫ คณะผู้วิจัยได้ทำการตรวจสอบการเผยแพร่ข้อมูลภาครัฐ พบว่ามีการ
จัดทำคู่มือการทำงาน สิทธิแรงงาน และช่องทางการร้องเรียนในไทย เป็น

ภาษาถิ่นของแรงงาน (ไทย เมียนมา กัมพูชา ลาวและอังกฤษ) เป็นไฟล์

ดิจิตอล และมีการเผยแพร่บนเว็บไซต์ของหน่วยงานที่รับผิดชอบ แต่
เว็บไซต์ของหน่วยงานมีแต่เพจที่เป็น version ภาษาไทยและอังกฤษ

เท่านั้น

▫ คณะผู้วิจัยได้ทำการทดสอบติดต่อไปยังสายด่วนที่รับเรื่องร้องเรียนของ
หน่วยงานที่เกี่ยวข้องพบว่า

- สายด่วนกรมการจัดหางาน 1694 ให้บริการตอบข้อซักถามเกี่ยวกับ

การจัดหางานในประเทศ ต่างประเทศ การคุ้มครองคนหางาน การ

แนะแนวอาชีพ การให้บริการอาชีพอิสระ การทำงานของคนต่างด้าว
และการรับเรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์ โดยมีล่ามภาษาอังกฤษ เมียนมา

และกัมพูชา ให้บริการตั้งแต่เวลา 07.30 – 18.30 น.

- สายด่วนคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ 1377 หรือ 0-2141-

3978-83 ไม่มีเจ้าหน้าที่พูดภาษาถิ่นแรงงาน และให้บริการตามเวลา
ราชการ

▫ กรมการจัดหางาน ได้จัดทำช่องทางการร้องเรียนเกี่ยวกับการทำงานของ

แรงงานต่างด้าวผ่านระบบ "DoE Help Me" ทางเว็บไซต์
www.doe.go.th/helpme ซึ่งให้บริการ 6 ภาษา คือ ไทย อังกฤษ

กัมพูชา ลาว เมียนมา และเวียดนาม ซึ่งเป็นระบบฝากข้อความร้องเรียน

และช่องทางติดต่อกลับไว้

ร่างรายงานขั้นสุดท้าย สถาบันวิจัยเพื่อการพัฒนาประเทศไทย หน้าที่ 149 | 180