Page 16 - รายการตรวจสอบ (checklist) ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจการโรงแรม
P. 16
เหตุใดจึงต้องด าเนินกระบวนการ HRDD ? จะใช้รายการตรวจสอบนี้อย่างไร?
ลูกค้า
ความส าเร็จของกิจการโรงแรมในระยะยาว จ าเป็นจะต้องอาศัย “การ เป้าหมายของรายการตรวจสอบนี้ คือ การช่วยให้ผู้ประกอบกิจการโรงแรม
ยอมรับให้ด าเนินธุรกิจ” (license to operate) จากชุมชนท้องถิ่น ได้มองเห็นความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องกับสิทธิมนุษยชน อันเกิดจากกิจกรรมที่
นอกเหนือไปจากการปฏิบัติตามกฎหมายและกฎเกณฑ์ต่างๆ ของ เกี่ยวข้องกับแรงงานข้ามชาติ รายการค าถามต่อไปนี้จะช่วยให้คุณสามารถ
ภาครัฐ สมาชิกในชุมชนรอบโรงแรมควรมองว่า บริษัทเป็น “สมาชิก” ระบุปัจจัยต่อไปนี้
ในชุมชนที่มีคุณค่า ไม่เบียดเบียนชุมชน และมีส่วนร่วมในการพัฒนา กิจกรรมความเสี่ยงต่ า
นอกจากนี้ กลุ่ม“นักท่องเที่ยวเปี่ยมจริยธรรม” (ethical tourists) ที่ กิจกรรมความเสี่ยงสูง
เรียกร้อง “ความรับผิดชอบต่อสังคม” จากโรงแรมที่ตนเข้าพัก ยังเป็น กิจกรรมความเสี่ยงต่ า หมายถึง กิจกรรมนั้นๆ มีความเสี่ยงด้านสิทธิ
กระแสที่เติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง พร้อมกับเสียงเรียกร้องให้โรงแรม มนุษยชนต่ า และบริษัทอาจไม่จ าเป็นจะต้องท าอะไรเพิ่มเติม หรือต้องอาศัย
‘พิสูจน์’ ความรับผิดชอบด้านสิทธิมนุษยชนอย่างเป็นรูปธรรมมากขึ้น เพียงการจัดการในวงจ ากัด หรือในเชิงปฏิกิริยา (response action) ก็
สังคมเองก็มองเห็นผลกระทบด้านสิทธิมนุษยชนในห่วงโซ่อุปทานมาก เพียงพอแล้วต่อการบรรเทาหรือก าจัดความเสี่ยงนั้นๆ แต่ในทางตรงกันข้าม
ขึ้นจากการน าเสนอข่าวของสื่อ นักสิทธิมนุษยชน และองค์กรพัฒนา กิจกรรมความเสี่ยงสูง หมายถึง กิจกรรมที่บริษัทน่าจะต้องศึกษาหรือลงมือ
เอกชน ส่งผลให้เสียงเรียกร้องเรื่องนี้ดังขึ้นเป็นเงาตามตัว ปฏิบัติเพิ่มเติมเพื่อบรรเทาความเสี่ยง ในกรณีที่เป็นกิจกรรมความเสี่ยงสูง
บริษัทอาจพิจารณาลงมือด าเนินการต่อไปนี้
แต่ละเปลาะในห่วงโซ่คุณค่าของโรงแรมมีความเสี่ยงและความท้าทาย
ด้านสิทธิมนุษยชนที่แตกต่างกัน การประเมินความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่นๆ จะ ปฏิบัติ (หรือหยุดปฏิบัติ) ตามที่เสนอในค าถามรายการตรวจสอบข้อ
ช่วยให้ผู้ประกอบการระบุและบรรเทาความเสี่ยงต่างๆ ด้านสิทธิ นั้นๆ
มนุษยชนได้ และการมีส่วนร่วมกับชุมชนก็จะต้องเป็นหัวใจของการ หาข้อมูลเพิ่มเติมในประเด็นนั้นๆ ก่อนที่จะตัดสินใจว่าควรท าอย่างไร
ออกแบบกลยุทธ์การบรรเทาผลกระทบ ติดต่อผู้เชี่ยวชาญภายนอกหรือภายในองค์กรเกี่ยวกับวิธีปฏิบัติที่
เหมาะสมส าหรับสถานการณ์นั้นๆ
กรณีศึกษา จ้างบริษัทภายนอก
ในปี 2558 ข้อมูลของผู้เข้าพักเครือโรงแรมแห่งหนึ่งที่มีสาชาทั่วโลก
รั่วไหลจากการโจมตีของแฮกเกอร์ ซึ่งอาจส่งผลให้ผู้ไม่ประสงค์ดีเข้าถึง
ข้อมูลของลูกค้าได้แก่ ชื่อผู้ถือบัตรเครดิต, เลขบัตรเครดิต, รหัสความ
ปลอดภัย และวันหมดอายุของบัตร แต่แฮกเกอร์ยังไม่สามารถเข้าถึงที่
อยู่ หรือรหัสลับประจ าตัว (PIN) ของลูกค้าได้ หลังจากเกิดเหตุโรงแรม
ได้เร่งตรวจสอบความเสียหายที่เกิดขึ้น โดยขอความช่วยเหลือจาก
ผู้เชี่ยวชาญที่เกี่ยวข้องและบริษัทเจ้าของบัตรเครดิต
