Page 92 - รายงานผลการปฏิบัติงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ ประจำปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

รายงานผลการปฏิบัติงานคณะกรรมการสิทธิมนุษยชนแห่งชาติ 91
ประจำำาปีงบประมาณ พ.ศ. 2564

การม่สิ่วนุร่วมจ้ากทุกภัาคสิ่วนุโดียให่้ม่การรวบีรวม ติอบีสินุองติ่อนุโยบีายแลิะภัารกิจ้ของ กสิม. ไดี้ทันุ
ข้อม่ลิแลิะความเห่็นุจ้ากผ่้ม่สิ่วนุไดี้เสิ่ย (stakeholders) ท่วงท่ แลิะ (3) การประชาสิัมพันุธิ์เพ่�อให่้ประชาชนุ
เพ่�อให่้ไดี้ข้อม่ลิอย่างรอบีดี้านุมาวิเคราะห่์ประกอบีการ แลิะองค์กรติ่าง ๆ ไดี้รับีทราบีถ้งห่นุ้าท่�แลิะอำานุาจ้
จ้ัดีทำารายงานุค่่ขนุานุฯ ซึ่้�งผลิการดีำาเนุินุการดีังกลิ่าว ของ กสิม. เพ่�อท่�จ้ะไดี้เป็นุท่�พ้�งพิงแก่ผ่้ถ่กลิะเมิดี

ไดี้บีรรลิุผลิติามเกณฑ์์การประเมินุค่าเป้าห่มายระดีับีท่� 5 สิิทธิิมนุุษยชนุในุประเทศติ่อไป บทที่
01

2. การึปรึะเมินคำุณภาพิคำวามพิึงพิอใจัของ มิติิภายใน
ปรึะชาชนที่่�ม่ติ่อผู้ลปรึะโยชน์ที่่�ได�รึับจัาก การประเมินุประกอบีดี้วย 2 ประเดี็นุ ไดี้แก่
การึใช�บรึิการึและที่่�ม่ติ่อกรึะบวนงานให่�บรึิการึ บทที่
02
กสิม. ไดี้ให่้ความสิำาคัญกับีการประเมินุ 1. การึปรึะเมินปรึะสิิที่ธิิภาพิ (Efficiency)
ความพ้งพอใจ้ของผ่้รับีบีริการแลิะผ่้ม่สิ่วนุไดี้เสิ่ย เป็นุการประเมินุความสิามารถในุการปฏิิบีัติิงานุ
(stakeholders) เพ่�อนุำาผลิการประเมินุมาปรับีปรุง จ้ากผลิสิำาเร็จ้ติามวัติถุประสิงค์ โดียคำานุ้งถ้งวิธิ่การ

คุณภัาพการให่้บีริการแลิะการดีำาเนุินุงานุติามภัารกิจ้ (means) แลิะความคุ้มค่าในุการใช้ทรัพยากร บทที่
03
เป็นุประจ้ำาทุกปี โดียในุปีงบีประมาณ พ.ศ. 2564 (resources) ในุการดีำาเนุินุงานุ โดียไดี้กำาห่นุดีให่้ม่
ไดี้แบี่งกลิุ่มเป้าห่มายในุการประเมินุความพ้งพอใจ้ การประเมินุผลิจ้าก “จัำานวนโคำรึงการึ/กิจักรึรึม
ออกเป็นุ 2 กลิุ่ม ไดี้แก่ กลิุ่มท่�ห่นุ้�ง ค่อ การประเมินุ ที่่�ดำาเนินการึแล�วเสิรึ็จัและบรึรึลุผู้ลสิำาเรึ็จัติาม

“คำวามพิึงพิอใจัของผู้้�รึับบรึิการึที่่�ย่�นเรึ่�องรึ�องเรึ่ยน เป้าห่มายที่่�กำาห่นดไว�เปรึ่ยบเที่่ยบกับโคำรึงการึ/ บทที่
ติ่อสิำานักงาน กสิม.” โดียผลิการประเมินุความพ้งพอใจ้ กิจักรึรึมติามแผู้นปฏิิบัติิการึปรึะจัำาปีงบปรึะมาณ 04
ในุภัาพรวมอย่่ในุระดีับี “มากที่่�สิุด” ห่ร่อคิดีเป็นุ พิ.ศ. 2564” ซึ่้�งไดี้กำาห่นุดีค่าเป้าห่มายระดีับีท่� 5
ร้อยลิะ 90.06 เป็นุไปติามค่าเป้าห่มายในุระดีับีท่� 5 ไว้ท่�ร้อยลิะ 90 ผลิการดีำาเนุินุงานุสิามารถดีำาเนุินุ

รวมทั�งยังไดี้นุำาข้อเสินุอแนุะจ้ากผลิการประเมินุ โครงการติามแผนุปฏิิบีัติิการฯ สิำาเร็จ้ติามเป้าห่มาย บทที่
ในุปีงบีประมาณ พ.ศ. 2563 มากำาห่นุดีเป็นุเป้าห่มาย แลิะระยะเวลิาท่�กำาห่นุดี ร้อยลิะ 77.78 ในุสิ่วนุของ 05
สิำาคัญในุการพัฒนุาการให่้บีริการ โดียไดี้ม่การจ้ัดีทำา โครงการ/กิจ้กรรมท่�ม่ความจ้ำาเป็นุติ้องยกเลิิกห่ร่อ
แอปพลิิเคชันุเพ่�อเป็นุอ่กห่นุ้�งช่องทางในุการเข้าถ้ง ชะลิอการดีำาเนุินุการนุั�นุ สิ่บีเนุ่�องมาจ้ากผลิกระทบี

การบีริการไดี้อย่างสิะดีวก รวดีเร็ว แลิะลิดีภัาระ ของสิถานุการณ์การแพร่ระบีาดีของโรคโควิดี 19
ค่าใช้จ้่ายของประชาชนุผ่้รับีบีริการ ทำาให่้ม่การประกาศใช้มาติรการลิ็อกดีาวนุ์ในุบีางพ่�นุท่� บทที่
06
ในุสิ่วนุของการประเมินุความพ้งพอใจ้ จ้้งก่อให่้เกิดีข้อจ้ำากัดีในุการจ้ัดีโครงการ/กิจ้กรรม
กลิุ่มเป้าห่มายท่�สิอง ค่อ “คำวามพิึงพิอใจัของ กสิม. ท่�ม่การรวมกลิุ่ม รวมถ้งการลิงพ่�นุท่�เพ่�อติรวจ้สิอบี

ที่่�ม่ติ่อการึดำาเนินงานของสิำานักงาน กสิม.” กำาห่นุดี แสิวงห่าข้อเท็จ้จ้ริง ห่ร่อจ้ัดีเก็บีข้อม่ลิติ่าง ๆ ติามภัารกิจ้
ค่าเป้าห่มายระดีับีท่� 5 ไว้ท่�ร้อยลิะ 80 ผลิการประเมินุ นุอกจ้ากนุ่�ยังม่ปัจ้จ้ัยดี้านุการปรับีเกณฑ์์แลิะร่ปแบีบี
ความพ้งพอใจ้ในุภัาพรวมอย่่ในุระดีับี “มากที่่�สิุด” การดีำาเนุินุการสิำาห่รับีโครงการท่�ม่ลิักษณะเป็นุงานุวิจ้ัย
คิดีเป็นุร้อยลิะ 85 อย่างไรก็ดี่ ยังคงม่ประเดี็นุ เพ่�อการพัฒนุาดี้านุสิิทธิิมนุุษยชนุท่�ไดี้รับีการสินุับีสินุุนุ

การดีำาเนุินุงานุท่� กสิม. เห่็นุว่าสิำานุักงานุ กสิม. จ้ำาเป็นุ งบีประมาณจ้ากสิำานุักงานุคณะกรรมการสิ่งเสิริม
ติ้องเร่งให่้ความสิำาคัญในุการพัฒนุา ไดี้แก่ (1) การนุำา วิทยาศาสิติร์วิจ้ัยแลิะนุวัติกรรม ทำาให่้ติ้องปรับีแผนุ
เทคโนุโลิย่ดีิจ้ิทัลิแลิะการบีริห่ารจ้ัดีการสิารสินุเทศ การดีำาเนุินุงานุ แลิะจ้ำาเป็นุติ้องชะลิอการดีำาเนุินุงานุ
ระบีบีคลิังข้อม่ลิ (Big Data) มาสินุับีสินุุนุการปฏิิบีัติิงานุ ออกไป

(2) การพิจ้ารณาทบีทวนุกฎีห่ร่อระเบี่ยบีติ่าง ๆ เพ่�อให่้
การปฏิิบีัติิงานุม่ความย่ดีห่ยุ่นุ ลิดีขั�นุติอนุ สิามารถ