1) ระดับโครงสร้าง จ าแนกเป็น 1.1 โครงสร้างการท างาน 1.2 อ านาจหน้าที่ 2) ระดับกระบวนการ จ าแนกเป็น 2.1 กระบวนการรับเรื่องร้องเรียน 2.2 กระบวนการพิจารณา (รวมระหว่างการกลั่นกรอง และตรวจสอบ) 2.3 การด าเนินการภายหลังพิจารณาเสร็จสิ้น ผลการส ารวจปรากฎดังรายละเอียดต่อไปนี้ - 481 -