Page 756 - รายงานฉบับสมบูรณ์ การประเมินศักยภาพและพัฒนาระบบงานและกระบวนการตรวจสอบการละเมิดสิทธิมนุษยชน ตามมาตรา 257 (1) ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2550
P. 756
3. คู่มือสัมภาษณ์เจ้าหน้าที่
หัวข้อ / กระบวนการ เนื้อหาการสัมภาษณ์
รายละเอียดเบื้องต้น - ช่วยอธิบายรายละเอียด งานที่รับผิดชอบในปัจจุบัน
- หน้าที่ที่รับผิดชอบ (job description) ต าแหน่งงานต่าง เป็นอย่างไร มีการแบ่งงาน ชัดเจนหรือไม่ (คนเดียวท าทุกหน้าที่)
- งานที่รับผิดชอบ มีปัญหาอุปสรรคอะไรบ้างหรือไม่ (เช่น ปริมาณงานเหมาะสมกับจ านวน ทักษะเจ้าหน้าที่หรือไม่ การสนับสนุนจากหน่วยงาน
โครงสร้างงานที่รับผิดชอบ
เพียงพอ ทันเวลา ล )
- ภาพรวมคิดว่ามีจุดแข็ง และข้อจ ากัดอะไรบ้าง ข้อเสนอด้านต่าง ที่คิดว่าจะช่วยท าให้การท างานมีประสิทธิภาพมากขึ้น
- งานที่ท่านรับผิดชอบต้องมีการประสานงานกับ บุคคล หน่วยงานภายนอก หรือไม่ อะไรบ้าง
อ านาจหน้าที่
ถ้ามี ท่านได้รับการตอบสนองดีไหม มีปัญหา ข้อติดขัดหรือไม่ (เนื่องจากไม่มีอ านาจ)
(พิจารณางานที่รับผิดชอบว่าเกี่ยวข้องกับการรับเรื่องร้องเรียนหรือไม่ ถ้าไม่สอบถามก่อนว่า พอให้ความเห็นเกี่ยวกับกระบวนการนี้ได้หรือไม่)
- ช่องทางที่รับร้องเรียนปัจจุบันเป็นอย่างไร แต่ละช่องทางมีปัญหา อุปสรรคบ้างหรือไม่ อะไรบ้าง
การรับเรื่องร้องเรียน / ร้องทุกข์ - การมีช่องทางร้องเรียนหลายช่องทาง (5 ช่องทาง) มีขั้นตอนการรวบรวมข้อมูล บันทึกข้อมูลอย่างไร มีปัญหา ข้อจ ากัดในการจัดการหรือไม่
- กรณีต้องประสานงานกลับยังผู้ร้องเรียน มีปัญหา อุปสรรคอะไรบ้าง
- กระบวนนี้มีข้อจ ากัด อุปสรรคที่ท าให้เกิดปัญหา ความล่าช้า ข้อผิดพลาด ล บ้างหรือไม่
- ภาพโดยรวม มีปัญหาในการกลั่นกรองหรือไม่ เช่นมีเรื่องที่ก ้ากึ่งว่าควรจะรับไม่รับ / การจ าแนกประเภท
รูปแบบพิจารณาเรื่องร้องทุกข์ - ในกระบวนการนี้ต้องท างานร่วมกับคณะอนุกรรมการ หรือไม่ ถ้าร่วม มีปัญหา ข้อจ ากัดต่าง ในการท างานร่วมกับคณะอนุกรรมการ
(การกลั่นกรองว่ารับ ไม่รับ)
- ปัญหา ข้อจ ากัดอื่น ที่เกี่ยวข้องมีอะไรบ้าง
- เรื่องร้องเรียนที่ต้องรับผิดชอบ เหมาะสมกับคุณวุ ิ ประสบการณ์ของเจ้าหน้าที่มากน้อยเพียงใด
กระบวนการพิจารณา - ในกระบวนการนี้ต้องท างานร่วมกับคณะอนุกรรมการ บ้างหรือไม่ ถ้าร่วม มีปัญหาในการท างานร่วมกับ คณะอนุกรรมการ อะไรบ้าง
เรื่องร้องทุกข์ - ความร่วมมือที่ได้รับจากผู้ร้องเรียน ผู้ถูกร้องเรียน หน่วยงาน องค์กรต่าง ที่เกี่ยวข้อง
- ปัญหา ข้อจ ากัดอื่น ที่เกิดขึ้นในกระบวนการนี้
- ความสามารถในการผลักดัน “ผลการพิจารณา” ให้เกิดผลในระดับปฏิบัติเป็นอย่างไร มีปัญหา ข้อจ ากัดอะไรบ้าง
การด าเนินการภายหลัง - ปัญหาด้านการสรุปผล / รายงาน
การพิจารณาเสร็จสิ้น
- ปัญหา ข้อจ ากัดอื่น ที่เกิดขึ้นในกระบวนการนี้
- หากพิจารณาภาพโดยรวม ท่านพบว่ามีปัญหา หรือข้อเสนอแนะ อื่น ที่คิดว่ามีประโยชน์ต่อการพั นาปรับปรุงกระบวนการท างาน
ความเห็นอื่น
เพิ่มเติมอีกหรือไม่
- 626 -
