Page 234 - รายงานฉบับสมบูรณ์ การประเมินศักยภาพและพัฒนาระบบงานและกระบวนการตรวจสอบการละเมิดสิทธิมนุษยชน ตามมาตรา 257 (1) ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2550

17. ศูนย์ศึกษาผู้ตรวจการแผ่นดิน มีหน้าที่รับผิดชอบเกี่ยวกับงานศึกษาเปรียบเทียบ

ระบบผู้ตรวจการแผ่นดิน งานเอกสารวิชาการ/เผยแพร่ งานบริการวิชาการงานวิเทศสัมพันธ์

ตลอดจนปฏิบัติงานอื่นที่เกี่ยวข้องหรือตามที่ได้รับมอบหมาย

18. หน่วยตรวจสอบภายใน มีหน้าที่รับผิดชอบเกี่ยวกับการจัดวางระบบการตรวจสอบ
การบริหารการเงินการบัญชี การพัสดุ และทรัพย์สินของส านักงาน ตลอดจนท าการตรวจสอบ

ประเมินผลและรายงานต่อเลขาธิการ

5.3.6 แผนผังการด าเนินงานเรื่องราวร้องทุกข์

จากการศึกษารายงานการวิจัยของชลัช จงสืบพันธ์ และคณะ (2551 :171-174)ได้

กล่าวถึงขั้นตอนการด าเนินเรื่องราวร้องทุกข์ ดังนี้

งานและผังงานที่รองรับภารกิจที่ 1 กรณีที่มีการร้องเรียน

1. ส านักสอบสวนรับเรื่องร้องเรียนแล้วท าการตรวจสอบ/กลั่นกรองเรื่องร้องเรียน

แล้วส่งเรื่องให้ผู้ตรวจการแผ่นดินพิจารณา

2. ผู้ตรวจการแผ่นดินพิจารณา

2.1 กรณีไม่รับเรื่องร้องเรียนส่งเรื่องคืนผู้ร้องเรียนหรือหน่วยงานที่รับผิดชอบ
แล้วแต่กรณี

2.2 กรณีรับเรื่องร้องเรียนส่งส านักสอบสวนด าเนินการสอบสวน

่
3. ฝายสอบสวนด าเนินการสอบสวนหรือขอข้อมูลหรือขอค าชี้แจงจากหน่วยงาน
หรือบุคคลที่ถูกร้องเรียน

3.1 กรณีไม่ได้รับข้อมูล/ค าชี้แจงผู้ตรวจการแผ่นดินด าเนินคดีตามกฎหมาย

และรายงานต่อรัฐสภา
่
3.2 กรณีได้รับข้อมูล/ค าชี้แจงฝายสอบสวนประมวลข้อเท็จจริงและด าเนินการ
เสนอพร้อมค าวินิจฉัยและความเห็นต่อผู้ตรวจการแผ่นดินถ้าเป็นกรณีปกติ

3.3 แต่ถ้าเป็นกรณีไม่ปกติหรือกรณีมีข้อมูลไม่เพียงพอหรือมีข้อสงสัย

เกี่ยวกับค าชี้แจงและจ าเป็นต้องหาข้อมูลเพิ่มเติมด าเนินการสืบค้นข้อมูลเพิ่มเติม

4. ผู้ตรวจการแผ่นดินวินิจฉัย

4.1 ถ้าไม่ผิดตามค าร้องเรียนให้ส่งเรื่องไปยังผู้ร้องเรียนแล้วยุติเรื่อง

4.2 ถ้าผิดตามค าร้องเรียนส่งเรื่องพร้อมทั้งค าวินิจฉัยและข้อเสนอแนะไปยัง

หน่วยงานหรือบุคคลที่ถูกร้องเรียนปฏิบัติ

- 189 -