Page 385 - รายงานฉบับสมบูรณ์โครงการศึกษาวิจัยเพื่อจัดทำข้อเสนอแนะนโยบายหรือมาตรการเพื่อคุ้มครองและส่งเสริมสิทธิของผู้สูงอายุ: กรณีการเลือกปฏิบัติในผู้สูงอายุ

โครงการศึกษาวิจัยเพื่อจัดท าข้อเสนอแนะนโยบายหรือมาตรการเพื่อคุ้มครองและส่งเสริมสิทธิของผู้สูงอายุ :1111
กรณีการเลือกปฏิบัติในผู้สูงอายุ | 327

60-69 ปี 70-79 ปี 80ปีขึ้นไป รวม 60-69 ปี 70-79 ปี 80ปีขึ้นไป รวม
การบริการที่จัดให้โดย
จ านวน จ านวน จ านวน จ านวน ร้อยละ ร้อยละ ร้อยละ ร้อยละ
การบริการด้านกระบวนการยุติธรรม
บริการด้านกฎหมาย
เคยเข้าใช้
บริการ 44 24 19 87 41.90 36.36 45.24 40.85
ภาครัฐ
ไม่เคยเข้าใช้
บริการ 61 42 23 126 58.10 63.64 54.76 59.15

เคยเข้าใช้ 4 3 1 8 3.81 4.55 2.38 3.76
บริการ
ภาคเอกชน
ไม่เคยเข้าใช้ 101 63 41 205 96.19 95.45 97.62 96.24
บริการ
เคยเข้าใช้
องค์กรไม่ 0 0 0 0 0.00 0.00 0.00 0.00
แสวงหา บริการ
ก าไร ไม่เคยเข้าใช้ 105 66 42 213 100.00 100.00 100.00 100.00
บริการ

(4) ในการเข้าใช้บริการด้านต่าง ๆ ภายใต้สิทธิประโยชน์ของผู้สูงอายุนั้น ผู้สูงอายุต้องอาศัยผู้ใดหรือไม่
ตารางที่ 23 แสดงให้เห็นว่า ส่วนใหญ่ผู้สูงอายุในการเข้าใช้บริการภาครัฐและภาคเอกชนนั้น ไปด้วยตนเอง ไม่
ต้องพึ่งพาอาศัยผู้ใด (ร้อยละ 62.69 และ ร้อยละ 65.63 ตามล าดับ) รองลงมา คือ อาศัยบุตรหลาน และ

ตามมาด้วย คู่สมรส
ส าหรับอุปสรรคส าคัญ 3 อันดับแรกในการเข้าใช้บริการด้านต่าง ๆ ของภาครัฐและเอกชน นั้น
ผู้สูงอายุให้ความเห็นว่า ในการเช้าใช้บริการด้านต่าง ๆ ของภาครัฐ อุปสรรคส าคัญอันดับแรก คือ
กระบวนการ/ขั้นตอนในการเข้าใช้บริการยุ่งยาก ล าดับที่สอง ได้แก่ ตัวผู้สูงอายุเองที่มีความกลัวในการเข้าใช้

บริการของภาครัฐ และอันดับที่สาม ได้แก่ ปัญหาจากการเดินทางไม่สะดวก ในขณะที่ในการเข้าใช้บริการของ
ภาคเอกชนนั้น อุปสรรคส าคัญอันดับแรก ได้แก่ ค่าใช้จ่ายสูง อันดับต่อมา คือ ความกลัวในการเข้าใช้บริการ
โดยตัวของผู้สูงอายุเอง และอันดับที่สาม คือ กระบวนการ/ขั้นตอนยุ่งยาก (ตารางที่ 24)
ดังนั้น ในการปรับปรุงการเข้าถึงการให้บริการแก่ผู้สูงอายุ ภาครัฐ ควรจะต้องเน้นไปที่การท า

กระบวนการหรือขั้นตอนให้ง่ายไม่ซับซ้อน รวมทั้งการปรับปรุงระบบการเดินทางส าหรับผู้สูงอายุ และเมื่อท า
ให้กระบวนการหรือขั้นตอนและการเดินทางเข้าใช้บริการสะดวก เป็นมิตรกับผู้สูงอายุ ก็สามารถลดอคติ
(ความกลัวในการเข้าใช้บริการ) ของผู้สูงอายุให้ลดลงไปได้