Page 72 - รางวัลเกียรติยศ "ผู้อุทิศตนเพื่อสิทธิมนุษยชน" บุคคลและองค์กรที่มีผลงานด้านการส่งเสริม ปกป้อง และคุ้มครองสิทธิมนุษยชนดีเด่น ปี 2556
P. 72
สปสช. กับ การทํางานเพื่อสิทธิสุขภาพของคนทั้งชาติ
๑. การจัดการ Complaint Management แบบครบวงจร
สปสช. มีการจัดช่องทางที่ให้บริการการสอบถาม
ข้อมูลสิทธิประโยชน์ให้คำาแนะนำาในการใช้บริการรับเรื่องร้องเรียน
ประสานงานแก้ไขปัญหาและคุ้มครองสิทธิให้แก่ผู้รับบริการ
และรับฟังเสียงจากลูกค้าที่ครอบคลุมทุกจังหวัด ได้แก่ โทรศัพท์
สายด่วน สปสช. ๑๓๓๐ เปิดให้บริการตลอด ๒๔ ชั่วโมงทุกวัน
สปสช. ได้รับความไว้วางใจโดยได้รับมอบหมาย
ให้เป็นหน่วยงานกลางในการจัดการธุรกรรมการเบิกจ่าย
และระบบข้อมูลบริการสาธารณสุขตามนโยบายการบูรณาการ
และเพิ่มประสิทธิภาพระบบประกันสุขภาพของรัฐ เช่น การใช้
สิทธิกรณีเจ็บป่วยฉุกเฉิน ๓ กองทุน, การจัดสวัสดิการองค์กร
ปกครองส่วนท้องถิ่น ซึ่งได้มีการดำาเนินการคุ้มครองสิทธิผู้บริการ
ในกลุ่มดังกล่าวตั้งแต่วันที่ ๑ เมษายน ๒๕๕๖ เป็นต้นมา
๒. การจัดการคุ้มครองสิทธิประชาชนในภาวะวิกฤติ (Crisis Management)
จากสถานการณ์อุทกภัยที่ผ่านมา เดือนตุลาคม-พฤศจิกายน พ.ศ. ๒๕๕๔ ซึ่งส่งผลกระทบต่อระบบบริการ
สาธารณสุข ทำาให้ระบบไม่สามารถดำาเนินการได้ตามปกติ สปสช. ได้เพิ่มช่องทางเพื่อสร้างการรับรู้ข้อมูลเกี่ยวกับ
ระบบหลักประกันสุขภาพ ผ่าน Social media ผ่านสื่อบุคคล และเครือข่ายภาคีที่เกี่ยวข้อง สำาหรับผู้ป่วยที่มีภาวะเจ็บป่วย
ฉุกเฉินได้รับการประสานส่งต่อจากพื้นที่ประสบภัย จากศูนย์พักพิงผู้ประสบภัย ไปเข้ารับการดูแลรักษาในพื้นที่เหมาะสม
ได้แก่ โรงพยาบาลมงกุฎวัฒนะ โรงพยาบาลสมุทรปราการ โรงพยาบาลในจังหวัดราชบุรีและจังหวัดระยอง
๓. การเป็นศูนย์กลางในการแลกเปลี่ยนเรียนรู้ด้านระบบหลักประกันสุขภาพและคุ้มครองสิทธิ
สปสช. เป็นองค์กรขยายผลการเรียนรู้ส่งเสริมสิทธิผ่านหน่วยงานต่าง ๆ ที่สนใจศึกษาดูงานและขอคำาแนะนำา
ต่าง ๆ ทั้งภายในและภายนอกประเทศอย่างต่อเนื่อง
64
