Page 629 - รายงานฉบับสมบูรณ์ การประเมินศักยภาพและพัฒนาระบบงานและกระบวนการตรวจสอบการละเมิดสิทธิมนุษยชน ตามมาตรา 257 (1) ของรัฐธรรมนูญแห่งราชอาณาจักรไทย พุทธศักราช 2550

ั
ในการแก้ไขปญหานี้ได้คือ การมีหมายเลข 13 หลัก (หมายเลขบัตรประชาชน) ของผู้ร้องเรียน ซึ่งจะ
ช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถค้นหาที่อยู่หลักๆ ของเขาได้ ดังตัวอย่างค าให้สัมภาษณ์ของกลุ่มเจ้าหน้าที่

เจ้าหน้าที่  “หลักๆ ที่ต้องทราบ หนึ่งคือ เลข 13 หลัก สองคือ ส านักงานควรที่จะประสานงานกับ
กรมการปกครองเกี่ยวกับเลข 13 หลักให้ได้ เพราะอย่างน้อยเราสามารถค้นกลับไปได้ว่าผู้

ร้องอยู่ที่ไหน ส่งหนังสือกลับไปในที่อยู่หลักๆ ของผู้ร้องได้”

 “ผู้ร้องบางคนก็ไม่รับโทรศัพท์ เปลี่ยนเบอร์โทรศัพท์ จดหมายก็ติดต่อไม่ได้ สุดท้ายทางเรา

ก็ไม่รู้จะตรวจสอบอย่างไร ซึ่งหากมีประเด็นก็จะหยิบยกขึ้นมา แต่ถ้าไม่มีประเด็นก็ยุติค า

ร้อง”

 “การร้องเรียนมาเป็นบัตรสนเท่ห์ แต่ก็ยังรับมาอยู่ เจ้าหน้าที่ตรวจสอบต้องไปหาในพื้นที่

เอาเองว่าเรื่องนี้ใครเป็นผู้ร้องเรียน”

 “ที่เคยท ามีเรื่องหนึ่ง ผู้ร้องร้องเรียนมาทางอีเมล์ ซึ่งเป็นชาวต่างชาติ ก็พยายามติดต่อกลับ

ทางอีเมล์ สุดท้ายผู้ร้องก็ไม่ได้ติอต่อกลับ ก็เช็คไปที่สถานฑูตก็ปรากฎว่าถูกส่งตัวกลับ

เพราะเหมือนเป็นผู้ลี้ภัย ทางเราก็จะมีประสานงานกับผู้ที่เกี่ยวข้อง คือพยายามติดตามให้

ได้ จนกว่าจะติดต่อไม่ได้จริงๆ แล้ว”

 “ส่วนใหญ่คู่กรณีให้ความร่วมมือเป็นอย่างดี แต่มีบางครั้งที่เรื่องร้องเรียนมาจากทางอีเมล์

ไม่ได้ให้ข้อมูลตอบกลับเท่าที่ควร จึงไม่สามารถติดต่อกลับได้ จึงท าให้ต้องสอบหาข้อมูลซ ้า
ซึ่งเป็นการเพิ่มงานเข้าไปอีก”

 “เมื่อตอนที่ไปอีสาน ติดต่อผู้ร้องไม่ได้มาหลายปี เราจะต้องพยายามสอบถามเครือญาติเขา
จากนั้นกรณีเป็นอย่างไรก็มาเขียนเป็นข้อเท็จจริง และยุติเรื่อง”

- 520 -